Gestión de Calidad
La gestión por calidad no debe entenderse como una carga de trabajo adicional, sino como una forma de trabajo diferente que permitirá incrementar la eficiencia y efectividad del proceso de atención médica en los establecimientos de salud.
En el ámbito de la gestión por calidad existe una premisa fundamental: “No se puede mejorar lo que no se mide”. Así como el médico requiere medir el comportamiento de ciertas variables o signos vitales para poder determinar el estado de salud de un paciente, el director de un establecimiento de salud debe conocer también los “signos vitales” de su organización para tomar las decisiones pertinentes hacia la mejora.
MEDICSUS® ha desarrollado una metodología de gestión por calidad simplificada y adecuada a los establecimientos de salud, que consta de seis pasos:
La selección de indicadores implica la identificación del proceso clave, su mapeo y la identificación de las variables críticas que rigen su desempeño. MEDICSUS® cuenta con la experiencia y la metodología para realizar esta tarea y cuenta en este momento con la definición de indicadores para el proceso de atención de CaCU y CaMa.
La medición del desempeño implica generar la información asequible y confiable para el cálculo de los indicadores. MEDICSUS® tiene la capacidad de desarrollar sistemas informáticos que permiten automatizar la medición a partir de los datos fuente.
Para saber si un proceso está operando adecuadamente, es necesario comparar los resultados obtenidos en la medición contra una referencia o estándar. MEDICSUS® cuenta con las referencias internacionales de los indicadores de CaCU y CaMa.
Como ocurre en la práctica médica, el paso siguiente es el diagnóstico, es decir, la identificación de las posibles causas de desviación entre el resultado esperado de un indicador y la medición real. En MEDICSUS® hemos desarrollado una metodología de análisis sencilla, pero que permite identificar las causas de desviación en el desempeño de los procesos.
Una vez identificadas las causas, es necesario llevar a cabo acciones de mejora, que incidan sobre los procesos haciendo que estos den resultados diferentes. La metodología MEDICSUS® permite ponderar y priorizar las acciones de mejora y establecer planes de acción a los cuales se les da seguimiento por medio de diagramas de Gantt.
Es importante la documentación de las acciones tomadas y su impacto en los resultados de desempeño de los procesos, de tal manera que los casos de éxito puedan ser publicados y compartidos con otros establecimientos de salud.
